Reklamacje

Drogi Kliencie! 

Jeśli potrzebujesz pilnie skontaktować się kimś, kto poradzi Ci co zrobić w sytuacji, w jakiej się znalazłeś w związku z korzystaniem z usług przewoźników pasażerskich Grupy PKP, chcesz złożyć reklamację, bądź uzyskać niezbędne informacje:

 Możesz wykonać trzy proste kroki: 
  1. Zidentyfikuj spółkę z której usług skorzystałeś bądź zamierzasz skorzystać (nadruk na bilecie i/lub kategoria pociągu);
  2. Skontaktuj się z odpowiednią komórką właściwej spółki;
  3. W sytuacji nie satysfakcjonującego Cię rozwiązania sprawy lub reklamacji skontaktuj się z Biurem Audytu Wewnętrznego i Kontroli PKP S.A. (kliknij tutaj).

    A oto podstawowe adresy internetowe:
    Przewoźników pasażerskich Grupy PKP: 

    PKP Intercity Sp. z o.o.     (pociągi: EC, IC, Ex i TLK)
    bws3@intercity.pl - reklamacje
    http://intercity.pl/?page=kontakt  - kontakt  

    PKP Przewozy Regionalne Sp. z o.o.     (pociągi : osobowe -  O i pospieszne – P)
    http://www.pr.pkp.pl/code/glowna.php?ID=400&wersja=pol - kontakt
    pbd1@pr.pkp.pl - reklamacje 

    PKP Warszawska Kolej Dojazdowa Sp. z o.o.     (pociągi osobowe – O, kursujące na linii z Warszawy do Grodziska Maz. i  Milanówka)
    http://www.wkd.com.pl/index.php/pl/contact - reklamacje/kontakt 

    PKP Szybka Kolej Miejska w Trójmieście Sp. z o.o.
    http://www.skm.pkp.pl/dali.php?aa=kontakt - reklamacje/kontakt
                                 
Przewoźników pasażerskich spoza Grupy PKP: 
Koleje Mazowieckie – KM Sp. z o.o. (pociągi osobowe – O)
http://www.mazowieckie.com.pl/site.php5/Show/114.html - reklamacje
http://www.mazowieckie.com.pl/site.php5/Show/6.html - kontakt 

Szybka Kolej Miejska Sp. z o.o. – Warszawa (pociągi osobowe kursujące na linii Pruszków – Sulejówek Miłosna)
http://www.skm.warszawa.pl/?id=5 - kontakt
http://www.ztm.waw.pl/faq.php - reklamacje
 

W sprawach usług na dworcach (poza kasami, stanowiskami informacyjnymi – przewoźników):

 

PKP S.A. Oddział Dworce Kolejowe

http://www.dworcekolejowe.pl/article/kontakt/
index.php/35765ea0787c4aed72c9eef2393a0d83 - kontakt

W sprawach zdarzeń na peronach i terenie kolejowym:

PKP Polskie Linie Kolejowe S.A.
http://www.plk-sa.pl/kontakt/zaklady-linii-kolejowych.html - kontakt 
Interwencji Straży Ochrony Kolei: 

PKP PLK S.A. Straż Ochrony Kolei

http://www.kgsok.pkp.pl/adres.php - kontakt