Reklamacje

Drogi Kliencie! 
Przed zgłoszeniem reklamacji prosimy o zapoznanie się z przedstawionymi na stronie internetowej przewoźnika wymogami co do formy, treści i wymaganych dokumentów, co znacznie przyspieszy załatwienie sprawy.

Jednocześnie informujemy, że zgodnie z §8 ust.1 Rozporządzenia Rady Ministrów z 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania  skarg i wniosków, skargi i wnioski nie zawierające imienia i nazwiska /nazwy/ nadawcy oraz adresu  wnoszącego pozostawia się bez rozpoznania.

Jeśli potrzebujesz pilnie skontaktować się kimś, kto poradzi Ci co zrobić w sytuacji, w jakiej się znalazłeś w związku z korzystaniem z usług przewoźników pasażerskich Grupy PKP, chcesz złożyć reklamację, bądź uzyskać niezbędne informacje:

Możesz wykonać dwa proste kroki: 

  1. Zidentyfikuj spółkę z której usług skorzystałeś bądź zamierzasz skorzystać (nadruk na bilecie i/lub kategoria pociągu);
  2. Skontaktuj się z odpowiednią komórką właściwej spółki.


A oto podstawowe adresy internetowe:

Przewoźnicy pasażerscy należący do Grupy PKP:

PKP Intercity S.A. (pociągi: EN, EC, EIC, Ex, TLK oraz międzynarodowe pospieszne)

http://intercity.pl/?page=kontakt - kontakt

PKP Szybka Kolej Miejska w Trójmieście Sp. z o.o.  (pociągi SKM Trójmiasto kursujące na terenie województwa pomorskiego)

http://www.skm.pkp.pl/firma/kontakt/ - reklamacje/kontakt


Przewoźnicy pasażerscy spoza Grupy PKP:

Przewozy Regionalne Sp. z o.o. (pociągi: Regio, interREGIO, RegioEkspres i międzynarodowe osobowe)

http://www.przewozyregionalne.pl/kontakt.html - reklamacje, skargi, wnioski

Koleje Mazowieckie - KM Sp. z o.o. (pociągi: osobowe na terenie województwa mazowieckiego)

http://www.mazowieckie.com.pl/site.php5/Show/6.html - kontakt

Koleje Wielkopolskie Sp. z o.o. (pociągi: osobowe na terenie województwa wielkopolskiego)

http://www.koleje-wielkopolskie.com.pl/kontakt.html - kontakt

Szybka Kolej Miejska Sp. z o.o. - Warszawa (pociągi SKM kursujące w obrębie aglomeracji warszawskiej - linie S1, S2 i S9)

http://www.skm.warszawa.pl/?id=5 - kontakt
http://www.ztm.waw.pl/pytania.php?c=112&l=1 - reklamacje

Warszawska Kolej Dojazdowa Sp. z o.o. (pociągi WKD kursujące na linii z Warszawy do Grodziska Maz. i Milanówka)

http://www.wkd.com.pl/index.php/pl/for_travelers/list - reklamacje/kontakt

Arriva RP Sp. z o.o. (pociągi osobowe, kursujące na niezelektryfikowanych liniach województw: kujawsko-pomorskiego i części pomorskiego)

http://www.arriva.pl/pl/centrum-obslugi-pasazera/reklamacje-i-skargi/ - reklamacje
http://www.arriva.pl/pl/kontakt/ - kontakt

Koleje Dolnośląskie S.A. (pociągi osobowe, kursujące głównie na niezelektryfikowanych liniach województwa dolnośląskiego)

http://kolejedolnoslaskie.eu/index.php?strona=bok - reklamacje
http://kolejedolnoslaskie.eu/index.php?strona=kontakt - kontakt

 

W sprawach usług na dworcach (poza kasami, stanowiskami informacyjnymi - przewoźników):

PKP S.A. Oddział Dworce Kolejowe

http://www.dworcekolejowe.pl/article/kontakt/index.php/
35765ea0787c4aed72c9eef2393a0d83 -  kontakt

W sprawach zdarzeń na peronach i terenie kolejowym:

PKP Polskie Linie Kolejowe S.A.

http://www.plk-sa.pl/kontakt/zaklad-linii-kolejowych/- kontakt

W sprawach dotyczących interwencji Straży Ochrony Kolei:

PKP PLK S.A. Straż Ochrony Kolei

http://www.kgsok.pl/index.php?option=com_content&view=article&id=6&Itemid=17 - kontakt


Reklamacje dotyczące działania wyszukiwarki połączeń na stronie www.rozklad-pkp.pl

TK Telekom

http://www.tktelekom.pl/index.php?id=7,53 - kontakt