Ważne telefony

Zadaniem PKP S.A. jest koordynacja procesu przekazywania skarg i wniosków Pasażerów do właściwego przewoźnika z Grupy PKP i przestrzegania przez niego terminowości udzielenia odpowiedzi. PKP S.A. nie ma natomiast możliwości władczych rozstrzygania tych kwestii, jak również nie dysponuje prawnymi środkami, które mogłyby obligować którąkolwiek spółkę do określonych działań, w tym przyjęcia bądź odrzucenia zgłaszanej przez Pasażera reklamacji, skargi czy zażalenia. PKP S.A. nie jest również instytucją odwoławczą od decyzji podjętych przez te spółki.

Oprócz tego, funkcjonują także strony internetowe poszczególnych przewoźników Grupy PKP, gdzie podane są adresy pocztowe i elektroniczne pod które można kierować ewentualne reklamacje i zażalenia.


Ogólnopolska Infolinia Kolejowa - informacje na temat rozkładu jazdy wszystkich przewoźników, cen biletów, itp.:

KONTAKT TELEFONICZNY:

19 757 - dla abonentów sieci stacjonarnych i PLUS GSM
(opłata za minutę połączenia 1,29 zł brutto)

(42) 19 436 - dla abonentów innych sieci komórkowych
(opłata za minutę połączenia zgodna z taryfą operatora)
Usługę dostarcza PKP Intercity SA

00 48 42 205 55 05 - dla abonentów z zagranicy
Uwaga: numer dostępny tylko za granicą

KONTAKT PRZEZ E-MAIL:

infokraj@intercity.pl (komunikacja krajowa)
infoeuropa@intercity.pl (komunikacja międzynarodowa)


Biuro Rzeczy Znalezionych PKP Intercity

Szczegółowe informacje i numery telefonów w sprawie rzeczy zagubionych w pociągach uruchamianych przez PKP Intercity (EN, EC, EIC, Ex, TLK oraz międzynarodowe pospieszne) można znaleźć TUTAJ.


Przesyłki konduktorskie PKP Intercity

Adresy punktów stacjonarnych PKP Intercity:

Dworzec Warszawa Centralna
Al. Jerozolimskie 54, 00-024 Warszawa
tel.: (22) 47 45 019, 47 46 016

Dworzec Warszawa Wschodnia
ul. Kijowska 16, 03-743 Warszawa
tel.: (22) 47 38 011

Dworzec Szczecin Główny
Peron nr 1 ul. Kolumba 1, 70-035 Szczecin
tel.: (91) 47 11 394

Dworzec Bydgoszcz Główna
Hol dworca - przy punkcie informacji PKP IC
ul. Zygmunta Augusta 7, 85-082 Bydgoszcz
tel.: (52) 51 85 352

Dworzec Gdynia Główna
W budynku na peronie 3.
Pl. Konstytucji 1, 81-354 Gdynia Gł.
tel.: (58) 72 12 562


Reklamacje dotyczące działania wyszukiwarki połączeń na stronie www.rozklad-pkp.pl:  bok@tktelekom.pl



W większości spraw dotyczących rozkładów jazdy, taryfy i regulaminu przewozu, najsprawniej i najszybciej na Państwa pytania odpowie Ogólnopolska Informacja Kolejowa.

Można także wysłać e-mail z zapytaniem odnośnie połączeń i usług PKP Intercity na adres:
infokraj@intercity.pl (komunikacja krajowa)
infoeuropa@intercity.pl (komunikacja międzynarodowa)


Biuro Sprzedaży prosi o kontakt:

W sprawie przejazdów grupowych:
Jeśli dzwonisz z telefonu stacjonarnego wybierz:
0 801 022 007,
Z telefonu komórkowego i zza granicy wybierz:
+ 48 42 20 55 007.

lub bezpośrednio pod numerami telefonów:

Zakład Centralny z siedzibą w Warszawie
tel/fax: (22) 47 42 705
e-mail: grupa.w-wa@intercity.pl

Zakład Południowy z siedzibą w Krakowie
tel.: (12) 39 35 784, fax: (12) 39 33 222,
e-mail: grupowe.krakow@intercity.pl

Zakład Północny z siedzibą w Gdyni
tel.: (58) 72 13 004, fax: (58) 72 15 424,
e-mail: cokgdansk@intercity.pl

Zakład Zachodni w Poznaniu
tel/fax: (61) 63 33 991,
e-mail: cok.poznan@intercity.pl

Zakład Zachodni we Wrocławiu
tel/fax: (71) 71 71 757,
e-mail: wroclaw.rezerwacje@intercity.pl

Wykaz punktów odpraw przyjmujących podania/wnioski na przejazd dzieci i młodzieży w okresie zimowego i letniego wypoczynku na przejazd pociągami nieobjętymi rezerwacją miejsc - uruchamianymi przez PKP Intercity - TUTAJ

W związku z remontem dworca Warszawa Wschodnia, kasa przejazdów grupowych od dnia 20 lipca 2010 roku, została przeniesiona do okienka nr 1 na dworzec Warszawa Zachodnia.

Powyższa informacja dotyczy punktów odpraw przyjmujących podania/wnioski na przejazd dzieci i młodzieży w okresie zimowego i letniego wypoczynku na przejazd pociągami nieobjętymi rezerwacją miejsc - uruchamianymi przez PKP Intercity.



W sprawie Internetowej sprzedaży biletów:
Jeśli dzwonisz z telefonu stacjonarnego:
0 801 022 007,

z telefonu komórkowego i z za granicy:
+ 48 42 20 55 007

e-mail: e-ic@intercity.pl
fax: (22) 47 42 586

Wystawianie faktur do transakcji internetowych:
e-mail: fakturye-ic@intercity.pl



W sprawie skarg:

Zakład Centralny z siedzibą w Warszawie
Al. Jerozolimskie 54 00-024 Warszawa
tel.: (22) lub (42) 194 36
e-mail: infokraj@intercity.pl  infoeuropa@intercity.pl

Zakład Północny z siedzibą w Gdyni
Osada Kolejowa 12 81-220 Gdynia
tel.: (58) 72 12 524
e-mail: bzg2@intercity.pl

Zakład Zachodni z siedzibą w Poznaniu
Al. Niepodległości 8 61-875 Poznań
tel.: (61) 63 31 847
e-mail: bzp@intercity.pl

Zakład Południowy z siedzibą w Krakowie
Rondo Mogilskie 1 31-516 Kraków
tel.: (12) 39 31 480 lub (12) 393 14 82
e-mail: skargi.krakow@intercity.pl

Sekcje terenowe PKP Intercity



Interpretacji przepisów stosowanych przy odprawie osób korzystających z pociągów uruchamianych przez PKP Intercity oraz przewożonych przez nie rzeczy udziela:

Biuro Przepisów i Taryf

w komunikacji krajowej
tel.: (22) 47 42 772, fax: (22) 47 42 751

w komunikacji międzynarodowej
tel.: (22) 47 42 611 lub (22) 47 42 612, fax: (22) 47 42 852

e-mail: bwc@intercity.pl

UWAGA! Informacji o cenach konkretnych połączeń oraz przysługujących ulgach udziela Ogólnopolska Informacja Kolejowa

e-mail: infokraj@intercity.pl (ceny biletów w relacjach krajowych)
e-mail: infoeuropa@intercity.pl (ceny biletów w relacjach międzynarodowych)



Jeśli chcesz złożyć reklamację, warto przeczytać!

Reklamacje przyjmuje:
Biuro Rozliczeń Krajowych
ul. Dworcowa 12, 30-556 Kraków
tel.: (12) 39 32 931
e-mail: reklamacje@intercity.pl


"PKP Intercity" Spółka Akcyjna
ul. Żelazna 59A, 00-848 Warszawa
e-mail: sekretariat@intercity.pl